Диагностика
Диагностика текущей системы
Находим разрывы в выбранном процессе: от обращения до записи, от заявки до оплаты или в ручной работе команды.
Сначала определяем задачу и критерии результата. Инструменты выбираем после этого.
Первый шаг
Выбираем один процесс для разбора
Например: от обращения на сайте до записи, от входящего запроса до оплаты или подготовка документов сотрудником. На вводном разговоре определяем проблему, доступные данные и границы диагностики.
Сайт, реклама, CRM и работа команды рассматриваются в связке с выбранным процессом. Полная проверка всех систем не входит автоматически: состав согласуем заранее.
Результат
Что получает компания
Приоритеты по важности
Рекомендации
Схему работы сайта, CRM, аналитики и интеграций
План первого этапа
Предварительную оценку состава и сроков работ
Подготовка
Что нужно от вас
Ссылка на сайт и краткое описание проблемы
Какие системы участвуют в процессе и кто за него отвечает
Пример типичного сценария без персональных данных клиентов
Ограничения по срокам, бюджету и изменениям действующей системы
Условия
Как определяется стоимость
По итогам вводного разговора согласуем состав диагностики, стоимость, срок и формат передачи результатов. К работе приступаем после согласования этих условий.
Диагностика — самостоятельный этап. Вы получаете список проблем, схему процесса, приоритеты и план следующего этапа. Это не обязывает заказывать дальнейшую разработку у нас.
Обсудить задачу
Расскажите, что сейчас не работает
Изучим информацию и предложим подходящий первый этап.