Услуги / Разработка
Внедрение и разработка CRM для бизнеса
Создаём CRM вокруг процесса продаж и сервиса, когда типовая настройка не покрывает задачу.
Сначала определяем задачу и критерии результата. Инструменты выбираем после этого.
Задачи бизнеса
Когда это нужно
Данные рассыпаны по таблицам и чатам
Нужны собственные роли и отчёты
Поисковая задача
Что означает услуга на практике
Внедрение CRM начинается с правил работы с обращением: кто отвечает, какой статус считается фактом, когда назначается следующее действие и где фиксируется причина потери. Система проектируется вокруг этих решений, а не вокруг стандартного набора полей.
Решения, которые фиксируем до реализации
Когда достаточно настройки готовой CRM, а когда нужна заказная разработка
Какая система является источником правды по клиенту, сделке и оплате
Какие действия можно автоматизировать без потери управляемости
Какие отчёты нужны руководителю, продажам и маркетингу
Проверяемый результат. Результатом становится рабочий контур продаж: единые статусы, ответственные, обязательные данные, напоминания, причины потерь и отчёты. Если типовой продукт покрывает задачу, используем его; собственную CRM предлагаем только при подтверждённой необходимости.
Состав работ
Что входит в работу
Карта процессов и данных
Интерфейсы сотрудников
Автоматические правила
Отчёты и интеграции
Результат
Что меняется для бизнеса
Единое пространство работы
Прозрачный статус обращений
Контролируемая автоматизация
Процесс работы
Как строится работа
Погружение и границы задачи
Проектирование решения
Производство и интеграции
Тестирование и запуск
Развитие по данным
Сроки и стоимость
Сроки и расчёт
Сначала определяем, подходит ли готовая CRM. Заказная разработка имеет смысл там, где подтверждённые процессы нельзя закрыть настройкой существующего продукта.
Этапы сделки, роли сотрудников и права доступа
Карточки клиентов, обязательные поля и бизнес-правила
Перенос данных, очистка дублей и объём истории
Интеграции, отчёты, обучение и поддержка после запуска
Критерии приёмки строим на маршруте обращения: создание карточки, назначение ответственного, переходы между этапами и отчёт. Сначала согласуем границы пилота, затем расширяем систему.
Состав, стоимость, сроки и критерии приёмки этапа фиксируем до его начала. Если границы задачи пока неясны, начните с отдельной диагностики.
Инструменты
Инструменты
Русское описание указано первым, общепринятое техническое название — в скобках.
Сценарии применения
Примеры применения
Сценарий: Нестандартная логика сделок
Сценарий: Данные рассыпаны по таблицам и чатам
Сценарий: Нужны собственные роли и отчёты
Команда
Команда под задачу
За результат отвечает связка стратегии и профильной экспертизы направления «Разработка». Разработка, дизайн, аналитика и контент подключаются только там, где они нужны сценарию.
Практика
Практика и материалы
Связанные услуги
Связанные услуги
Частые вопросы
Частые вопросы
Можно начать с отдельного этапа?
Да. Определим самостоятельный результат этапа и границы передачи.
Как понять точный состав работ?
После короткого погружения фиксируем сценарии, интеграции, роли и критерии готовности.
Кто будет работать над задачей?
Состав зависит от проекта: стратегия, дизайн, разработка, маркетинг, контент и аналитика подключаются по необходимости.
Обсудить задачу
Расскажите, что сейчас не работает
Изучим информацию и предложим подходящий первый этап.