Сделали ресторан заметным
Подключили медийную рекламу и познакомили с проектом новую аудиторию.
Сценарии / Клиентский кейс / HoReCa
Как комплексный маркетинг увеличил спрос и загрузку ресторана
Выстроили коммуникацию по всей воронке — от узнаваемости до измеримых действий на сайте — и кратно увеличили переходы к бронированию и заявки на мероприятия.
Клиентский проект: сайт, узнаваемость, performance-реклама и аналитика работали как одна система привлечения гостей.
Контекст
Задача и ограничения аналитики
Ресторану нужно было увеличить количество бронирований столов, обеспечить стабильную загрузку и усилить направление банкетов и корпоративных мероприятий в период высокой сезонной конкуренции.
На старте планировали измерять фактические бронирования. Во время настройки связки сайта, CRM и стороннего сервиса бронирования выяснилось, что при переходе теряются рекламные метки, а CRM не позволяет надёжно связать бронь с источником.
KPI скорректировали до проверяемых действий. В отчётность вошли переходы на страницу бронирования, отправки формы «Забронировать стол», заявки на банкеты и обращения по крупным мероприятиям. Рост загрузки фиксировался по обратной связи клиента, но не приписывался отдельным рекламным каналам.
Стратегия
От знания о ресторане — к целевому действию
Тесты показали, что работа только с аудиторией, готовой бронировать прямо сейчас, ограничивает масштаб. Поэтому коммуникацию выстроили по всей воронке.
Разделили предложения по ситуациям
На сайте появились смысловые блоки для семейных ужинов, деловых встреч, праздников и корпоративных мероприятий.
Усилили сформированный интерес
Контекст и ретаргетинг возвращали пользователей, уже знакомых с рестораном.
Перераспределяли бюджет по данным
Параллельно тестировали DSP-площадки и усилили явного лидера после первых недель.
Этап 1
Подготовка и тестирование
Провели базовую SEO-оптимизацию и конкурентный анализ, доработали посадочные страницы, обновляли меню, фотографии, информацию о шеф-поваре, сезонных предложениях и возможностях проведения мероприятий.
Параллельно развивали социальные сети, тестировали небольшие объёмы таргетированной и контекстной рекламы, посевы и настраивали аналитику через Яндекс Метрику и Calltouch.
Главным выводом стало отсутствие ресторана в верхней части воронки: потенциальные гости должны были сначала узнать о проекте и понять, для какой ситуации он им подходит.
Этап 2
Активная рекламная кампания
Запустили несколько DSP-площадок с разными моделями закупки, сузили географию до основного региона и ближайших районов и сохранили работу со всеми выявленными сегментами аудитории.
После определения наиболее эффективной площадки основную часть бюджета перераспределили на неё и усилили ретаргетинг через контекстную рекламу. Во второй половине кампании клиент подтвердил устойчивый рост количества бронирований и загрузки ресторана.
Измеримый результат
Целевые действия росли быстрее бюджета
Сравнение подготовительного этапа и активной фазы кампании.
рост в 4,6 раза
почти в 4 раза
рост в 1,8 раза
рост более чем в 11 раз; 291 заявка за проект
рост более чем в 15 раз; 477 обращений за проект
основная кампания выросла примерно вдвое
Данные проекта
Сайт и аналитика
Скриншоты подтверждают рабочую цифровую основу и динамику измеряемых показателей.
Выводы
Что сработало
Верхняя часть воронки влияет на performance
Медийная реклама создала новую аудиторию, которую затем возвращали инструменты спроса и ретаргетинга.
KPI должны соответствовать аналитике
Корректно измеряемые действия полезнее недостоверной атрибуции реальных бронирований.
Сегментация работает и через контент
Разные аудитории получили персонализированные аргументы на одной посадочной странице.
Параллельные тесты ускоряют оптимизацию
Несколько площадок помогли быстро определить лидера и перераспределить бюджет.
Комментарий
Почему комплексный подход дал эффект
Медийная реклама сама по себе не завершает бронирование. Её эффект проявился в связке с сайтом, контентом, контекстом и ретаргетингом: новая аудитория узнала о ресторане, а уже заинтересованные пользователи получили дополнительные причины вернуться и совершить целевое действие.
Обсудить задачу
Расскажите, что сейчас не работает
Изучим информацию и предложим подходящий первый этап.